هزاران کلیک کردم اما تلفنهایم زنگ نمیزنند
درباره هزاران کلیک کردم اما تلفنهایم زنگ نمیزنند اطلاعات مفید و تحلیل تخصصی.
به سری "اولین قدم به Google Ads" رسیدیم. در این سفر طولانی:
ما این را تضمین کردیم که سایت ما "سطل حفره" نیست.
ما از دام "حالت هوشمند" فرار کردیم و به "حالت کارشناسی" منتقل شدیم.
ما با [تطبیق] کامل و "تطبیق ترتیبی" به دنبال کلمات درست بودیم.
ما از زبان "خودمحور" خارج شدیم و متون آگهی متمرکز بر حل مسائل نوشتیم.
تبریک میگویم. حالا همه چیز عالی به نظر میرسد. شما کمپین را راه اندازی کردهاید. وارد پنل میشوید: 50.000 نمایش! 1.000 کلیک! اعداد فوقالعادهای، درست است؟ اما یک مشکل وجود دارد: تلفن زنگ نزد. فرم پر نشده. صندوق خالی است.
این دلیل اصلی است که تازهکارها پس از سوزاندن بودجه خود میگویند "Google کار نمیکند". زیرا آنها از ابتدا تا انتها بر روی معیار اشتباه تمرکز کردهاند.
"معیار خود" در مقابل "معیار سلامتی" Google Ads پنل شما کلیک (Click) و نمایش (Impression) هر دو یک "معیار خود" (Vanity Metric) هستند. آنها زیبا به نظر میرسند، به ایگو شما غذا میدهند و احساس "به هزاران نفر دسترسی پیدا کردیم" را به شما میدهند. اما فاکتورها را پرداخت نمیکنند.
معیار "سلامتی" (Sanity Metric) که ما باید بر آن تمرکز کنیم این است: تبدیل (Conversion).
تبدیل، اقدامی است که برای کسب و کار شما "ارزشمند" است:
دیدن یک صفحه "از شما متشکرم" (فرم پر شده)
دیدن یک صفحه "تأیید خرید" (فروش انجام شده)
کلیک بر روی یک شماره تلفن (تماس انجام شده)
کلیک یک هزینه است. تبدیل یک درآمد است.
چرا باید "در تاریکی رانندگی کنید"؟ فرض کنیم که "کد ردیابی تبدیل" (Conversion Tracking) را نصب نکردهاید.
شما 1.000 تومان خرج کردهاید.
شما 100 کلیک دریافت کردهاید (CPI: 10 تومان).
از این 100 نفر، یکی به شما زنگ زده و مشتری شده است.
میدانید در این سناریو چه اتفاقی میافتد؟
شما (انسان): شما میدانید که 1.000 تومان خرج کردهاید و 1 مشتری به دست آوردهاید.
گوگل (الگوریتم): او میداند که 1.000 تومان خرج کردهاید و 100 کلیک دریافت کردهاید.
گوگل هرگز نمیتواند بگوید که کدام یک از آن 100 کلیک ارزشمند (شخصی که به شما زنگ زده) و کدام یک بیفایده است.
پس، الگوریتم (پیشنهاد هوشمند) فردا برای چه چیزی بودجه شما را بهینه میکند؟ برای افزایش فروش بیشتر؟ نه. برای افزایش کلیک بیشتر.
زیرا شما به او نگفتهاید "موفقیت" چیست. شما به گوگل گفتهاید "به من کلیک بیشتری بده". و او کار خود را انجام میدهد.
وقتی که کد تبدیل را نصب کردید چه اتفاقی میافتد؟ (روشن کردن چراغها) اکنون بیایید سناریو را دوباره بنویسیم. شما "کد تبدیل" (Google Tag یا GTM را) به سایت خود نصب کردهاید.
شما 1.000 تومان خرج کردهاید، 100 کلیک دریافت کردهاید.
1 نفر به شما زنگ زده است.
به لطف کد، گوگل دید که آن 1 نفر زنگ زده است.
اکنون گوگل یک داده جادویی در دست دارد: "آها! از این 100 نفر، 99 نفر بیفایده بودند، اما آن 1 نفر (مثلاً: بین 35-44 سال، کاربر آیفون، جستجو کننده 'نزدیکترین لولهکش') تبدیل ایجاد کرد. پس، افرادی از این نوع ارزشمند هستند."
پس، فردا گوگل باقیمانده 1.000 تومانی شما را برای چه چیزی بهینه میکند؟ برای پیدا کردن 99 کلیک بیفایده باقیمانده؟ نه. برای پیدا کردن دیگر افرادی که شبیه آن 1 نفر هستند.
تبریک میگویم. شما به تازگی رانندگی در تاریکی را متوقف کردید و چراغهای خود را روشن کردید. چشمان الگوریتم را باز کردید و به او هدفی دادید.
نصب "کد ردیابی تبدیل" ممکن است تکنیکی و پیچیده به نظر برسد. GTM، Google Tag، تریگرها... اگر اشتباهی بکنید، تمام بهینهسازی شما بر اساس دادههای نادرست بنا شده است.
به عنوان 212 Medya، کار اول ما در فرآیند تبلیغات گوگل همین است. ما تبدیلهای شما را با دقت 100% اندازهگیری میکنیم، الگوریتم را بر فروش متمرکز میکنیم و اجازه نمیدهیم یک ریال از بودجه شما حتی "کور" صرف شود.
تبلیغ کنید
اول هدف را تعیین کنید، سپس شلیک کنید فرآیند تبلیغات گوگل "ردیابی تبدیل" یک گزینه، یک افزونه یا چیزی نیست که گفته شود "بعداً حل میکنیم".
این پایه است. این فرمان است. این قطبنما است.
حسابی که کد تبدیل در آن نصب نشده باشد، هرچقدر هم که کلمات را خوب انتخاب کنید و هرچقدر هم که متون عالی بنویسید، محکوم به سوزاندن بودجه است.
Wenn you are considering placing ads, this must be your first step. اگر تبلیغات شما در حال حاضر در حال پخش است، همین حالا متوقف کنید.
به پنل Google Ads خود بروید "ابزارها و تنظیمات" > "اندازهگیری" > "تبدیلها". آیا آنجا اقداماتی که برای شما ارزشمند هستند (ارسال فرم، تماس تلفنی، خرید) را میبینید؟ و وضعیت "تبدیل در حال ثبت" (Recording Conversions) است؟
اگر اینطور نیست، تبریک میگویم، شما به پاسخ سوال "چرا 1000 کلیک داشتهام و چرا تلفنهایم زنگ نمیزنند" رسیدید.